令和7年春期試験問題　午前Ⅰ 問20

問20解説へ
あるサービスでは〔サービス可用性のSLA〕に基づき，サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには，サービス停止時間は，最低，何時間少なければよかったか。

〔サービス可用性のSLA〕
  • サービス可用性の目標値：99.5%以上
  • サービス提供時間帯：7時～22時
  • サービス提供日数：20日／月

  • 0.4
  • 0.6
  • 1.3
  • 1.95
正解　イ問題へ
分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス
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解説
対象月におけるサービス可用性は99.3％であり、目標値の99.5％を0.2ポイント下回っています。可用性99.5％は、計画サービス時間全体のうち0.5％がサービス停止時間だったということなので、サービス停止時間の割合を0.5％から0.2ポイントだけ削減できれば目標値を達成できます。

サービス提供時間は1日当たり7～22時の15時間、20日／月なので、1カ月の計画サービス時間は、

　15時間×20日＝300時間

300時間の0.2％に相当する時間は、

　300時間×0.2％＝0.6時間

したがって「イ」が正解です。
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